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27 de Julho de 2009
Prêmio de Qualidade - Cartório do 2º Subdistrito de Guarulhos se inscreve no Prêmio da Arpen-SP e pretende melhorar o atendimento
O cartório de Registro Civil do 2º Subdistrito de Guarulhos, administrado pela Oficiala Flora Maria Borelli Gonçalves, inscreveu-se no IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP).
De acordo com a Oficiala, o cartório tem como meta melhorar o atendimento sanando as eventuais falhas. "Este cartório é o mais novo do estado, foi instalado em fevereiro do ano passado. Por isso, por ser novo, nos inscrevemos porque se existem falhas quero que sejam corrigidas desde o início. Para isso, nada melhor do que a visita do consultor e a opinião da população".
"Acho muito bom que os cartórios possam se auto-avaliar. Acredito que se fizermos uma avaliação em conjunto vamos ver o que podemos melhorar. Eu já faço mais ou menos isso. A cada dois, três meses, eu faço uma reunião com eles. Acredito que isto é um novo estímulo para que outras pessoas também possam avaliar o atendimento que estão dando, no caso obter a avaliação dos próprios funcionários. Quanto melhor eu puder atender, será melhor para todos nós. É meu dever e obrigação social para com a população daqui, já que esta é uma região muito carente", finalizou Flora.
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
De acordo com a Oficiala, o cartório tem como meta melhorar o atendimento sanando as eventuais falhas. "Este cartório é o mais novo do estado, foi instalado em fevereiro do ano passado. Por isso, por ser novo, nos inscrevemos porque se existem falhas quero que sejam corrigidas desde o início. Para isso, nada melhor do que a visita do consultor e a opinião da população".
"Acho muito bom que os cartórios possam se auto-avaliar. Acredito que se fizermos uma avaliação em conjunto vamos ver o que podemos melhorar. Eu já faço mais ou menos isso. A cada dois, três meses, eu faço uma reunião com eles. Acredito que isto é um novo estímulo para que outras pessoas também possam avaliar o atendimento que estão dando, no caso obter a avaliação dos próprios funcionários. Quanto melhor eu puder atender, será melhor para todos nós. É meu dever e obrigação social para com a população daqui, já que esta é uma região muito carente", finalizou Flora.
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
| Categorias | Kits | Valores |
| Cartórios deficitários | os kits serão gratuitos | R$ 00,00 |
| I - até 50 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 200 questionários | R$ 70,00 |
| II - de 50 mil à 200 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 300 questionários | R$ 120,00 |
| III - de 200 mil à 800 mil habitantes | 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 500 questionários | R$ 150,00 |
| IV - acima de 800 mil habitantes | 3 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 800 questionários | R$ 190,00 |
| *O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda | ||
| Kit composto por uma urna e lote mínimo de 100 questionários | R$ 50,00 | |
| Inscrições | Lígia de Macedo | |
| Telefone | (011) 3293-1531 | |
| Ligia@arpensp.org.br | ||
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
| Cronograma Oficial do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente | |
| 30 de junho | Abertura das inscrições |
| 30 de julho | Encerramento das inscrições |
| Até 10 de agosto | Entrega dos kits aos cartórios participantes |
| De 12 de agosto à 12 de outubro | Avaliação dos usuários e visita do consultor |
| Até 16 de outubro | Envio das urnas à Arpen-SP |
| Outubro | Apuração dos resultados |
| Novembro | Divulgação do resultado final e entrega da premiação |
