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04 de Agosto de 2009
Prêmio de Qualidade - Cartório do 2º Subdistrito de Santos se inscreve no Prêmio da Arpen-SP pela segunda vez
O cartório de Registro Civil do 2º Subdistrito de Santos, administrado pelo Oficial designado Cássio Luiz Pereira, inscreveu-se no IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP).
"Esta é a segunda vez que nos inscrevemos. Na primeira, chegamos perto de conseguir uma boa qualificação, por isso resolvi inscrever o cartório este ano. E, também pela possibilidade de saber o que podemos melhorar para aperfeiçoar o atendimento", afirma o Oficial, expondo os motivos pelos quais o cartório se inscreveu no Prêmio.
"A autocrítica é bem justa, pois além de sermos avaliados por terceiros, a gente vai poder dar sugestões e, por critério subjetivo, tentar arrumar o que não está adequado na serventia. Já o ISO 9000, é uma coisa que já estávamos precisando porque vários cartórios no Estado já poderiam ter adquirido e, também porque serve de motivação. É um privilégio para poucas serventias, apesar de todas terem condições de serem agraciadas com um dos três primeiros lugares do Prêmio. Mas, de qualquer forma, é uma forma de incentivo bem vinda para os participantes", finalizou Cássio.
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
"Esta é a segunda vez que nos inscrevemos. Na primeira, chegamos perto de conseguir uma boa qualificação, por isso resolvi inscrever o cartório este ano. E, também pela possibilidade de saber o que podemos melhorar para aperfeiçoar o atendimento", afirma o Oficial, expondo os motivos pelos quais o cartório se inscreveu no Prêmio.
"A autocrítica é bem justa, pois além de sermos avaliados por terceiros, a gente vai poder dar sugestões e, por critério subjetivo, tentar arrumar o que não está adequado na serventia. Já o ISO 9000, é uma coisa que já estávamos precisando porque vários cartórios no Estado já poderiam ter adquirido e, também porque serve de motivação. É um privilégio para poucas serventias, apesar de todas terem condições de serem agraciadas com um dos três primeiros lugares do Prêmio. Mas, de qualquer forma, é uma forma de incentivo bem vinda para os participantes", finalizou Cássio.
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
| Categorias | Kits | Valores |
| Cartórios deficitários | os kits serão gratuitos | R$ 00,00 |
| I - até 50 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 200 questionários | R$ 70,00 |
| II - de 50 mil à 200 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 300 questionários | R$ 120,00 |
| III - de 200 mil à 800 mil habitantes | 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 500 questionários | R$ 150,00 |
| IV - acima de 800 mil habitantes | 3 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 800 questionários | R$ 190,00 |
| *O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda | ||
| Kit composto por uma urna e lote mínimo de 100 questionários | R$ 50,00 | |
| Inscrições | Lígia de Macedo | |
| Telefone | (011) 3293-1531 | |
| Ligia@arpensp.org.br | ||
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
| Cronograma Oficial do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente | |
| 30 de junho | Abertura das inscrições |
| 30 de julho | Encerramento das inscrições |
| Até 10 de agosto | Entrega dos kits aos cartórios participantes |
| De 12 de agosto à 12 de outubro | Avaliação dos usuários e visita do consultor |
| Até 16 de outubro | Envio das urnas à Arpen-SP |
| Outubro | Apuração dos resultados |
| Novembro | Divulgação do resultado final e entrega da premiação |
