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II Prêmio de Qualidade

II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente para o Registro Civil do Estado de São Paulo

Cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo já podem se inscrever no II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP. Kits de Qualidade foram reduzidos e os preços se tornaram mais acessíveis às três categorias de cartórios - até 50 mil habitantes, até 150 mil habitantes e acima de 150 -. Premiação será no dia 2 de dezembro, data da Festa de Confraternização, e vencedores receberão uma placa dourada de honra ao mérito e dois pacotes de viagens, por sete dias, com tudo pago, para a cidade de Fortaleza, no Ceará. Não perca tempo e faça já sua inscrição.

A partir de hoje os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo já poderão se inscrever para participar da iniciativa inédita que, em 2005, marcou a atividade notarial e registral. Idealizado pela Arpen-SP e reconhecido pelas principais instituições nacionais dos Notários e Registradores e pelo Poder Judiciário do Estado de São Paulo, a Associação dos Registradores de São Paulo abre inscrições para o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente.

Neste ano, a Associação premiará os primeiro colocados em cada categoria com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias para duas pessoas, para ser utilizada pelos cartórios vencedores do Prêmio nas três categorias estabelecidas - até 50 mil habitantes, até 150 mil habitantes e acima de 150 habitantes -, tendo como destino a cidade de Fortaleza, no estado do Ceará.



O II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente traz nesta sua segunda edição novidades em relação ao primeiro evento. As passagens de premiação serão destinadas ao cartório, e o Oficial poderá utilizá-las da maneira que melhor lhe convier, inclusive sorteando-as entre seus funcionários.

Outras mudanças estão relacionadas ao folder que será distribuído à população, que agora contará com espaços para preenchimento do nome e contatos de quem está respondendo o formulário. A quantidade de folderes distribuídos aos cartórios também foi reduzida, uma vez que nem todos os questionários foram utilizados na edição anterior, diminuindo consideravelmente os custos para aquisição dos kits de qualidade. As urnas também terão transformações, reforçando-se seu fundo e seu lacre, evitando assim acidentes.

A última novidade desta 2ª edição do Prêmio é que os cartórios inscritos serão visitados por uma comissão, indicada pelos membros da Comissão do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente. A avaliação feita no cartório também contará peso na avaliação final dos quesitos constantes do questionário. Por fim, o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente terá sua premiação sendo realizada no dia 2 de dezembro, mesma data e local da Festa de Confraternização da Arpen-SP, proporcionando aos participantes receberem suas merecidas considerações em um ambiente alegre e descontraído.

O Prêmio

Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.

"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estará participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.

A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.

"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".

Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.

O vencedor, em cada categoria, receberá os prêmios do projeto; uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, viagem de 1 semana com tudo pago para duas pessoas do cartório, a serem definidas a critério do Oficial, para a cidade de Fortaleza, no Estado do Ceará. "Achei uma idéia brilhante e com certeza vou inscrever meu cartório. Acho que o cartório abrir espaço para a população opinar sobre seus serviços é essencial para a melhoria da nossa atividade. Afinal, eles são os nossos clientes", diz o tesoureiro da Arpen-SP, Oscar Paes de Almeida Filho, responsável pelos cartórios do 1° e 2° Subdistritos da cidade de Ribeirão Preto.

Cada categoria de cartórios concorrentes ao Prêmio já tem definido um "Kit de Qualidade", que deverá ser adquirido no momento da inscrição. O prazo final para inscrições ao II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP será o dia 21 de julho. Os questionários de satisfação do cliente deverão ser disponibilizados à população nos meses de agosto, setembro e outubro, devendo a urna onde são depositados os questionários ser remetida à Arpen-SP até o dia 31 de outubro, conforme cronograma abaixo. Urnas que chegarem à Arpen-SP em data posterior a esta não serão consideradas ao Prêmio, em razão do tempo necessário para a computação dos resultados.

Categoria Kit Qualidade

I - Cartórios Até 50 mil habitantes
1 Urna; 1 Display; 1 Cartaz; 500 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 160,00

II - Cartórios De 50.001 a 150.000 habitantes 1 Urna; 1 Display; 1 Cartaz; 1000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 220,00

III - Cartórios Acima de 150.001 habitantes 1 Urna; 2 Displays; 2 Cartazes; 1.500 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 260,00

Já está incluído o frete de entrega.


Cronograma do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente

21/06 - Abertura das Inscrições para o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente;

21/07 - Término das Inscrições para o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente;

31/07 - Prazo final para a entrega do Kit de Qualidade no Atendimento aos Cartórios participantes

04/08 - Divulgação dos inscritos no II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente;

11/08 - Divulgação dos integrantes da Comissão do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente;

31/10 - Prazo final para o envio das urnas lacradas à sede da Arpen-SP;

03/11 - Divulgação dos finalistas do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente;

02/12 - Entrega da premiação do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente;


Os Cartórios interessados em participar do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP já podem se inscrever através da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen-SP), pelos telefones (11) 31067038 / 31058235 / 31071106 - com Marilene. Após a inscrição, as informações de cadastro do cartório serão remetidas à Gráfica responsável pelo fornecimento do material, que terá até o dia 31 de julho para realizar a entrega da encomenda. Junto com o Kit de Qualidade será remetido ao cartório um boleto bancário para pagamento do material, conforme tabela acima. A inscrição ao Prêmio só será concretizada após o pagamento do Kit.

A Arpen-SP solicita aos Oficiais dos cartórios participantes do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente - Arpen-SP que informem seus funcionários para que, no ato do atendimento, orientem o usuário a preencher o questionário de satisfação do cliente e o depositarem na urna, ou então que o levem para casa e façam a avaliação pela Internet. Os Kits de Qualidade incluem ainda cartazes que deverão ser afixados em locais visíveis para a população.

Os cartórios que obtiveram melhor colocação em cada uma das categorias determinadas pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo terão seus respectivos Oficiais convidados para a cerimônia de entrega da premiação, que será realizada no dia 2 de dezembro, na Festa anual de Confraternização da Arpen-SP, realizada na Capital, onde será proclamado o resultado e a entrega da premiação, quando se dará início à divulgação do resultado nos meios de comunicação.

A Arpen-SP esclarece ainda que a computação dos resultados para o Prêmio de Qualidade será feita mediante critérios pré-estabelecidos, que levarão em conta elogios, críticas, sugestões, e que, todos os itens do questionário serão computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade. A Comissão responsável pela averiguação dos questionários será divulgada logo após o término das inscrições e seus membros já foram escolhidos pela Associação.

Com mais esta iniciativa, a Arpen-SP espera contribuir ainda mais para o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, conseqüentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.

Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo
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Fone: (55 11) 3293-1535 - Fax: (55 11) 3293-1539

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