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03 de Agosto de 2009

Prêmio de Qualidade - Cartório de São Bento de Sapucaí se inscreve no Prêmio da Arpen-SP

O cartório de Registro Civil de São Bento do Sapucaí, administrado pela Oficiala Luciane de Arruda Miranda Siviero, inscreveu-se no IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP).

A Oficiala explica porque inscreveu inscrever o cartório no IV Prêmio da Arpen-SP. "Eu gostei muito de participar, por isso repeti este ano a participação no Prêmio. Acho a opinião do público muito importante, mas acho que essa opinião da comunidade deveria contar mais pontos, pois o ano passado, por exemplo, o meu cartório ficou em 1° lugar referente a opinião do público, mas em 6° na opinião do consultor", comentou.

"O consultor avalia muito o marketing, mas isso não se aplica nos cartórios, principalmente nos pequenos e deficitários. Acho que deveria haver uma diferenciação entre as recomendações feitas para um cartório grande e outro pequeno. Algumas coisas são viáveis, mas outras não cabem em uma serventia de pequeno porte. Por exemplo, o ano passado, me foi sugerido colocar senhas eletrônicas no cartório, isso é impossível, não há necessidade desse trabalho, no entanto, tive uma boa ideia do consultor, que foi colocar nos registros um símbolo da cidade, isso eu fiz com muito prazer", completou Luciane.

Ficha Técnica

Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br

Comissão de Avaliação

Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP

Categorias - Kit de Avaliação


CategoriasKitsValores
Cartórios deficitáriosos kits serão gratuitosR$ 00,00
I - até 50 mil habitantes1 urna, 1 display, 1 cartaz,
200 questionários
R$ 70,00
II - de 50 mil à 200 mil habitantes1 urna, 1 display, 1 cartaz,
300 questionários
R$ 120,00
III - de 200 mil à 800 mil habitantes2 urnas, 2 displays, 2 cartazes,
500 questionários
R$ 150,00
IV - acima de 800 mil habitantes3 urnas, 3 displays, 3 cartazes,
800 questionários
R$ 190,00
*O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda
Kit composto por uma urna e lote mínimo de 100 questionáriosR$ 50,00
InscriçõesLígia de Macedo
Telefone(011) 3293-1531
E-mailLigia@arpensp.org.br


Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente

Cronograma Oficial do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
30 de junhoAbertura das inscrições
30 de julhoEncerramento das inscrições
Até 10 de agostoEntrega dos kits aos cartórios participantes
De 12 de agosto à 12 de outubroAvaliação dos usuários e visita do consultor
Até 16 de outubroEnvio das urnas à Arpen-SP
OutubroApuração dos resultados
NovembroDivulgação do resultado final e entrega da premiação

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