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24 de Julho de 2006
Revolução no Atendimento ao Cliente chega a São José dos Campos
Curso ministrado no Vale do Paraíba reúne mais de 120 pessoas no auditório do hotel Parthenon Space Valley e leva à região a qualidade no atendimento ao público
Contando com a presença de cerca de 120 pessoas, a Arpen-SP realizou no último sábado (24.07), na cidade de São José dos Campos, no Vale do Paraíba, o sétimo curso de 'Qualidade no Atendimento ao Cliente', o primeiro neste ano de 2006, que teve como principal objetivo capacitar os cartórios de Registro Civil na promoção de um serviço de qualidade, privilegiando o bom atendimento ao público e a capacitação das equipes de trabalho das unidades de serviço.
No ano passado, o curso de 'Qualidade no Atendimento ao Cliente' revolucionou o atendimento ao público nos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo e levou mais de 1.600 pessoas aos seis cursos promovidos pela entidade, nas regionais de Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Capital, ABC, Bauru e Campinas. Neste ano, já está programado um novo curso para a cidade de Santos, que será realizado no próximo dia 7 de outubro.
Organizado pelo diretor regional de São José dos Campos, Gilberto Motta Simões, Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do município de São José dos Campos, o curso realizado no Vale do Paraíba reuniu cartórios de todas as naturezas e contou com a presença de Registradores Civis da região. "A maciça presença de Oficiais, escreventes e auxiliares demonstra como este ramo de atividade está sedento por iniciativas como essa. A Arpen-SP acertou em cheio ao escolher este tema e levá-lo a todas as regiões do Estado de São Paulo", afirmou, admirado, o palestrante Gilberto Cavicchioli, efusivamente aplaudido ao final do evento.
Representando a diretoria da Arpen-SP, o diretor de Informática da Arpen-SP e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo, Lázaro da Silva, afirmou que a retomada dos cursos de qualidade impulsionará ainda mais a revolução no atendimento ao cliente. "Já estive presente nos seis cursos ministrados no ano passado, nas mais diversas regionais, e posso dizer que este curso continua inspirando e estimulando os cartórios a reverem e aperfeiçoarem seu atendimento ao público."
Para o diretor regional de São José dos Campos, o curso teve como principal resultado chamar a atenção dos cartórios para a necessidade de reverem conceitos e aperfeiçoarem o trabalho de atendimento ao público em suas cidades. "Hoje, a grande parte de movimento dos cartórios está concentrada nos serviços de autenticação e reconhecimento de firmas, serviços de balcão, onde mais do que nunca é necessário um atendimento rápido, eficaz e atencioso", afirmou.
"Capacitar os cartórios de Registro Civil através da excelência no atendimento ao público é uma das principais metas da Arpen-SP. O curso procura transmitir a idéia de que bom atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, enfatizando que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários", ressalta o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto, que vem estimulando os cartórios de Registro Civil a participarem do II Prêmio de Qualidade da Arpen-SP, cujas inscrições foram prorrogadas até o próximo dia 05 de agosto.
Para o Oficial do município de Caçapava, Urbano Cícero de Godoy Araújo, a implementação curso trará benefícios e estimulará ainda mais os cartórios. "Uma iniciativa como esta é muito importante para uma atividade como a nossa, que lida diretamente com o usuário do serviço", afirma. A mesma opinião é compartilhada pela Oficiala do 2° Subdistrito do município de Guaratinguetá, Alice Laura Bertocchi. "Gostei muito do curso, é esclarecedor e de fácil assimilação para o público", completou.
Prestigiando o evento realizado pela Arpen-SP em São José dos Campos estiveram presentes ainda os cartórios de Registro Civil dos municípios de Santa Branca, Guaratinguetá, São José dos Campos, Aparecida, Caçapava, Campos do Jordão, Caraguatatuba, Igaratá, Lorena, Taubaté, além de serventias de Notas, Protesto e Imóveis dos mesmos municípios e das cidades de Mogi das Cruzes, Miracatu, Atibaia, Ribeirão Pires, Santa Rosa do Viterbo e São Vicente.
O Curso
Preparado especialmente para cartórios, através de visitas realizadas a cartórios de Registro Civil e pesquisa com usuários nos dois últimos meses, o curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli empolgou os mais de 100 participantes do evento em São José dos Campos, entre eles muitos oficiais de cartórios da região. Após uma breve abertura realizada pelo diretor de informática, Lázaro da Silva, o palestrante iniciou sua exposição falando sobre as diretrizes do curso, fornecendo informações sobre a apostila e sobre a programação do evento.
Concentrando-se no tema Atendimento ao Cliente, Gilberto Cavicchiloi falou sobre o perfil do cliente moderno, sobre o que é atendimento e sobre ferramentas de marketing para relacionar-se com o usuário, dando subsídios para uma aproximação entre cartórios e seus usuários, enfocando perguntas como "Como deve ser um atendimento excelente?" e "O que quer nosso usuário?".
Falando sobre a evolução no atendimento ao usuário, o palestrante transmitiu técnicas para o atendimento pessoal e por telefone, abordou temas como concorrência e pioneirismo na relação com os clientes e falou sobre os diversos mecanismos de cativar os freqüentadores dos cartórios, desde as evidências físicas no local de atendimento até as inovações tecnológicas que atraem mais usuários. "Só há duas formas de um concorrente ocupar um espaço que é seu. Ou ele oferece algo que você não possuí, e torna-se pioneiro neste serviço, ou ele oferece algo que você faz, mas de maneira mais eficiente que você", alertou.
O público interno também foi alvo constante da palestra, o que por diversas vezes causou manifestações de todos os tipos na platéia. "Fizemos diversas provocações para a platéia que reagiu brilhantemente, trocando idéias e propondo sugestões, disse Cavicchioli. Em sua palestra, o professor falou de aspectos que vão desde a seleção de pessoal para trabalhar em cartórios, com a definição do que é um perfil desejado de funcionário, passando por reuniões para implementação de idéias e pelo desenvolvimento de super astros de atendimento. "O essencial no atendimento ao cliente neste ramo de atividade é o trabalho em equipe. Procurar fazer o seu melhor é essencial para que o trabalho do próximo seja mais eficiente. Hoje ninguém consegue realizar um atendimento de qualidade sozinho", ressaltou o palestrante.
Por fim, o palestrante ainda ofereceu aos usuários um vídeo chamado "Picles", no qual o admirado empresário norte-americano Bob Farrel fala sobre os principais mandamentos no atendimento e no relacionamento com o usuário. Fechando a palestra, Gilberto Cavicchioli falou sobre os benefícios de um bom atendimento e destacou a importância de ouvir o cliente. "Hoje, empresas de todo o mundo gastam fortunas para ouvir seu usuário. O cartório deve fazer o mesmo, através de questionários de satisfação do cliente, por que lá estão as respostas que você procura e que podem alavancar seu serviço", enfatizou o professor, que ainda abordou temas como estratégias para manter a fidelidade dos clientes e a recuperação de clientes insatisfeitos.
Contando com a presença de cerca de 120 pessoas, a Arpen-SP realizou no último sábado (24.07), na cidade de São José dos Campos, no Vale do Paraíba, o sétimo curso de 'Qualidade no Atendimento ao Cliente', o primeiro neste ano de 2006, que teve como principal objetivo capacitar os cartórios de Registro Civil na promoção de um serviço de qualidade, privilegiando o bom atendimento ao público e a capacitação das equipes de trabalho das unidades de serviço.
No ano passado, o curso de 'Qualidade no Atendimento ao Cliente' revolucionou o atendimento ao público nos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo e levou mais de 1.600 pessoas aos seis cursos promovidos pela entidade, nas regionais de Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Capital, ABC, Bauru e Campinas. Neste ano, já está programado um novo curso para a cidade de Santos, que será realizado no próximo dia 7 de outubro.
Organizado pelo diretor regional de São José dos Campos, Gilberto Motta Simões, Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do município de São José dos Campos, o curso realizado no Vale do Paraíba reuniu cartórios de todas as naturezas e contou com a presença de Registradores Civis da região. "A maciça presença de Oficiais, escreventes e auxiliares demonstra como este ramo de atividade está sedento por iniciativas como essa. A Arpen-SP acertou em cheio ao escolher este tema e levá-lo a todas as regiões do Estado de São Paulo", afirmou, admirado, o palestrante Gilberto Cavicchioli, efusivamente aplaudido ao final do evento.
Representando a diretoria da Arpen-SP, o diretor de Informática da Arpen-SP e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo, Lázaro da Silva, afirmou que a retomada dos cursos de qualidade impulsionará ainda mais a revolução no atendimento ao cliente. "Já estive presente nos seis cursos ministrados no ano passado, nas mais diversas regionais, e posso dizer que este curso continua inspirando e estimulando os cartórios a reverem e aperfeiçoarem seu atendimento ao público."
Para o diretor regional de São José dos Campos, o curso teve como principal resultado chamar a atenção dos cartórios para a necessidade de reverem conceitos e aperfeiçoarem o trabalho de atendimento ao público em suas cidades. "Hoje, a grande parte de movimento dos cartórios está concentrada nos serviços de autenticação e reconhecimento de firmas, serviços de balcão, onde mais do que nunca é necessário um atendimento rápido, eficaz e atencioso", afirmou.
"Capacitar os cartórios de Registro Civil através da excelência no atendimento ao público é uma das principais metas da Arpen-SP. O curso procura transmitir a idéia de que bom atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, enfatizando que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários", ressalta o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto, que vem estimulando os cartórios de Registro Civil a participarem do II Prêmio de Qualidade da Arpen-SP, cujas inscrições foram prorrogadas até o próximo dia 05 de agosto.
Para o Oficial do município de Caçapava, Urbano Cícero de Godoy Araújo, a implementação curso trará benefícios e estimulará ainda mais os cartórios. "Uma iniciativa como esta é muito importante para uma atividade como a nossa, que lida diretamente com o usuário do serviço", afirma. A mesma opinião é compartilhada pela Oficiala do 2° Subdistrito do município de Guaratinguetá, Alice Laura Bertocchi. "Gostei muito do curso, é esclarecedor e de fácil assimilação para o público", completou.
Prestigiando o evento realizado pela Arpen-SP em São José dos Campos estiveram presentes ainda os cartórios de Registro Civil dos municípios de Santa Branca, Guaratinguetá, São José dos Campos, Aparecida, Caçapava, Campos do Jordão, Caraguatatuba, Igaratá, Lorena, Taubaté, além de serventias de Notas, Protesto e Imóveis dos mesmos municípios e das cidades de Mogi das Cruzes, Miracatu, Atibaia, Ribeirão Pires, Santa Rosa do Viterbo e São Vicente.
O Curso
Preparado especialmente para cartórios, através de visitas realizadas a cartórios de Registro Civil e pesquisa com usuários nos dois últimos meses, o curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli empolgou os mais de 100 participantes do evento em São José dos Campos, entre eles muitos oficiais de cartórios da região. Após uma breve abertura realizada pelo diretor de informática, Lázaro da Silva, o palestrante iniciou sua exposição falando sobre as diretrizes do curso, fornecendo informações sobre a apostila e sobre a programação do evento.
Concentrando-se no tema Atendimento ao Cliente, Gilberto Cavicchiloi falou sobre o perfil do cliente moderno, sobre o que é atendimento e sobre ferramentas de marketing para relacionar-se com o usuário, dando subsídios para uma aproximação entre cartórios e seus usuários, enfocando perguntas como "Como deve ser um atendimento excelente?" e "O que quer nosso usuário?".
Falando sobre a evolução no atendimento ao usuário, o palestrante transmitiu técnicas para o atendimento pessoal e por telefone, abordou temas como concorrência e pioneirismo na relação com os clientes e falou sobre os diversos mecanismos de cativar os freqüentadores dos cartórios, desde as evidências físicas no local de atendimento até as inovações tecnológicas que atraem mais usuários. "Só há duas formas de um concorrente ocupar um espaço que é seu. Ou ele oferece algo que você não possuí, e torna-se pioneiro neste serviço, ou ele oferece algo que você faz, mas de maneira mais eficiente que você", alertou.
O público interno também foi alvo constante da palestra, o que por diversas vezes causou manifestações de todos os tipos na platéia. "Fizemos diversas provocações para a platéia que reagiu brilhantemente, trocando idéias e propondo sugestões, disse Cavicchioli. Em sua palestra, o professor falou de aspectos que vão desde a seleção de pessoal para trabalhar em cartórios, com a definição do que é um perfil desejado de funcionário, passando por reuniões para implementação de idéias e pelo desenvolvimento de super astros de atendimento. "O essencial no atendimento ao cliente neste ramo de atividade é o trabalho em equipe. Procurar fazer o seu melhor é essencial para que o trabalho do próximo seja mais eficiente. Hoje ninguém consegue realizar um atendimento de qualidade sozinho", ressaltou o palestrante.
Por fim, o palestrante ainda ofereceu aos usuários um vídeo chamado "Picles", no qual o admirado empresário norte-americano Bob Farrel fala sobre os principais mandamentos no atendimento e no relacionamento com o usuário. Fechando a palestra, Gilberto Cavicchioli falou sobre os benefícios de um bom atendimento e destacou a importância de ouvir o cliente. "Hoje, empresas de todo o mundo gastam fortunas para ouvir seu usuário. O cartório deve fazer o mesmo, através de questionários de satisfação do cliente, por que lá estão as respostas que você procura e que podem alavancar seu serviço", enfatizou o professor, que ainda abordou temas como estratégias para manter a fidelidade dos clientes e a recuperação de clientes insatisfeitos.
