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07 de Novembro de 2006
Arpen-SP convida Registradores Civis para a Festa de Encerramento e entrega do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Uma grande festa no próximo dia 2 de dezembro marcará o encerramento das atividades da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais de São Paulo (Arpen-SP) neste ano de 2006. Registradores Civis de todo o Estado já estão convidados para a grande Festa de Encerramento de 2006, que será realizada no tradicional Buffet Colonial, no bairro paulistano de Moema, e que nesta ano contará também com a entrega da premiação do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
Durante todo o segundo semestre de 2006, 35 cartórios de Registro Civil participaram da II edição do "Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", na campanha intitulada "O Cartório quer Ouvir Você", e que vem contribuindo de forma contundente para a melhoria da imagem das unidades registrais perante sua população, além de conferir uma oportunidade única para os cartórios auferirem, por meio da opinião de seus usuários, quais são as melhorias necessárias para a prestação de um serviço público cada vez melhor.
A cerimônia ocorrerá na mesma data da festa de final de ano da associação e irá premiar aos vencedores com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias para duas pessoas, para ser utilizada pelos cartórios vencedores do Prêmio nas três categorias estabelecidas - até 50 mil habitantes, até 150 mil habitantes e acima de 150 habitantes -, tendo como destino a cidade de Fortaleza, no estado do Ceará.
A Arpen-SP encaminhará aos representantes dos 32 cartórios finalistas convites especiais para comparecerem à Festa de Encerramento, que contará com as presenças de diversas autoridades do Poder Judiciário e representantes de associações de classe nacionais e estaduais. Acompanhantes dos representantes oficiais dos cartórios finalistas e os Oficiais de Registro Civil do Estado de São Paulo que não participaram do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente deverão adquirir convites diretamente na secretaria da Arpen-SP, com Camila, pelo telefone (11) 3293-1534.
Festa de Encerramento - Arpen-SP 2006 - Premiação Oficial do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Data: 02/12/2006
Horário: 20h
Local: Av. Indianópolis, 300 - Moema - São Paulo - SP
Traje: Esporte Fino
Convites: com Camila, pelo telefone (11) 3293-1534 - Valor: R$ 45,00
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estará participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
Os finalistas
Entre os cartórios que estarão concorrendo na "Categoria I - até 50 mil habitantes", 11 serventias foram selecionadas para a final: Boituva, Distrito de Barão Geraldo, Iperó, Itaí, Jaguariúna, Distrito de Moreira César, Mirassol, Nova Europa, Presidente Epitácio, Riacho Grande e Santa Cruz do Rio Pardo.
Três cartórios estarão participando do I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP na "Categoria II - até 150 mil habitantes", Matão, Campo Limpo Paulista e São José do Rio Pardo.
Dezoito cartórios, sendo nove da Capital e 11 do interior, estarão concorrendo na "Categoria III - acima de 150 mil habitantes". Da Capital participam o, o 16º Subdistrito - Mooca, 18° Subdistrito - Ipiranga, o 24° Subdistrito - Indianópolis, além do Distrito de Capão Redondo e São Mateus. Do interior, Grande São Paulo e litoral, aderiram à disputa os cartórios do 1° e 2° Subdistritos de Araraquara, 2º Subdistrito de Jundiaí, 1° e 2º Subdistritos de Santos, São Vicente, 1º Subdistrito de Sorocaba, 1º, 2° e 3° Subdistritos de Ribeirão Preto, 2º Subdistrito de Campinas, 1º Subdistrito de São José dos Campos e o 2° Subdistrito de São José do Rio Preto.
Categoria I - Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Boituva
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
7 - Registro Civil do Município de Iperó
8 - Registro Civil do Município de Itaí
9 - Registro Civil do Município de Mirassol
10 - Registro Civil do Município de Nova Europa
11- Registro Civil do Município de Riacho Grande
Categoria II - Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Matão
2 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
3 - Registro Civil do Município de São José do Rio Pardo
Categoria III - Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 2° Subdistrito do Município de Araraquara
3 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
4 - 1° Subdistrito do Município de Santos
5 - 2º Subdistrito do Município de Santos
6 - 3º Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
7 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
8 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos
10 - 16º Subdistrito da Capital - Móoca
11 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
12 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
13 - Distrito de Capão Redondo - Município de São Paulo
14 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
15 - Registro Civil do Município de São Vicente
16 - Registro Civil do Município de Sorocaba
17 - 2º Subdistrito do Município de Campinas
18 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
Durante todo o segundo semestre de 2006, 35 cartórios de Registro Civil participaram da II edição do "Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", na campanha intitulada "O Cartório quer Ouvir Você", e que vem contribuindo de forma contundente para a melhoria da imagem das unidades registrais perante sua população, além de conferir uma oportunidade única para os cartórios auferirem, por meio da opinião de seus usuários, quais são as melhorias necessárias para a prestação de um serviço público cada vez melhor.
A cerimônia ocorrerá na mesma data da festa de final de ano da associação e irá premiar aos vencedores com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias para duas pessoas, para ser utilizada pelos cartórios vencedores do Prêmio nas três categorias estabelecidas - até 50 mil habitantes, até 150 mil habitantes e acima de 150 habitantes -, tendo como destino a cidade de Fortaleza, no estado do Ceará.
A Arpen-SP encaminhará aos representantes dos 32 cartórios finalistas convites especiais para comparecerem à Festa de Encerramento, que contará com as presenças de diversas autoridades do Poder Judiciário e representantes de associações de classe nacionais e estaduais. Acompanhantes dos representantes oficiais dos cartórios finalistas e os Oficiais de Registro Civil do Estado de São Paulo que não participaram do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente deverão adquirir convites diretamente na secretaria da Arpen-SP, com Camila, pelo telefone (11) 3293-1534.
Festa de Encerramento - Arpen-SP 2006 - Premiação Oficial do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Data: 02/12/2006
Horário: 20h
Local: Av. Indianópolis, 300 - Moema - São Paulo - SP
Traje: Esporte Fino
Convites: com Camila, pelo telefone (11) 3293-1534 - Valor: R$ 45,00
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estará participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
Os finalistas
Entre os cartórios que estarão concorrendo na "Categoria I - até 50 mil habitantes", 11 serventias foram selecionadas para a final: Boituva, Distrito de Barão Geraldo, Iperó, Itaí, Jaguariúna, Distrito de Moreira César, Mirassol, Nova Europa, Presidente Epitácio, Riacho Grande e Santa Cruz do Rio Pardo.
Três cartórios estarão participando do I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP na "Categoria II - até 150 mil habitantes", Matão, Campo Limpo Paulista e São José do Rio Pardo.
Dezoito cartórios, sendo nove da Capital e 11 do interior, estarão concorrendo na "Categoria III - acima de 150 mil habitantes". Da Capital participam o, o 16º Subdistrito - Mooca, 18° Subdistrito - Ipiranga, o 24° Subdistrito - Indianópolis, além do Distrito de Capão Redondo e São Mateus. Do interior, Grande São Paulo e litoral, aderiram à disputa os cartórios do 1° e 2° Subdistritos de Araraquara, 2º Subdistrito de Jundiaí, 1° e 2º Subdistritos de Santos, São Vicente, 1º Subdistrito de Sorocaba, 1º, 2° e 3° Subdistritos de Ribeirão Preto, 2º Subdistrito de Campinas, 1º Subdistrito de São José dos Campos e o 2° Subdistrito de São José do Rio Preto.
Categoria I - Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Boituva
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
7 - Registro Civil do Município de Iperó
8 - Registro Civil do Município de Itaí
9 - Registro Civil do Município de Mirassol
10 - Registro Civil do Município de Nova Europa
11- Registro Civil do Município de Riacho Grande
Categoria II - Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Matão
2 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
3 - Registro Civil do Município de São José do Rio Pardo
Categoria III - Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 2° Subdistrito do Município de Araraquara
3 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
4 - 1° Subdistrito do Município de Santos
5 - 2º Subdistrito do Município de Santos
6 - 3º Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
7 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
8 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos
10 - 16º Subdistrito da Capital - Móoca
11 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
12 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
13 - Distrito de Capão Redondo - Município de São Paulo
14 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
15 - Registro Civil do Município de São Vicente
16 - Registro Civil do Município de Sorocaba
17 - 2º Subdistrito do Município de Campinas
18 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
